Layanan · Helpdesk
Helpdesk
Bantuan untuk urusan akun, akses aplikasi, dan kendala teknis layanan digital kampus.
Kanal
Cara meminta bantuan
Tiket via UNIPER One
Buat tiket dari dashboard dan pantau perkembangannya.
BukaEmail
Kirim keluhan ke helpdesk@pertiba.ac.id dengan lampiran tangkapan layar.
BukaWhatsApp
Chat pada jam layanan untuk kendala yang mendesak.
BukaDatang Langsung
Kunjungi UPT Teknologi Informasi di lingkungan kampus.
Bantuan Mandiri
Kendala yang sering terjadi
Lupa kata sandi akun kampus+
Gunakan tautan "Lupa kata sandi" pada halaman masuk. Tautan atur ulang dikirim ke email pemulihan. Jika email tidak aktif, hubungi helpdesk dengan menyertakan NIM/NIP dan foto kartu identitas.
Email kampus belum aktif+
Akun email dibuat otomatis setelah registrasi pertama. Jika belum menerima kredensial dalam 3×24 jam, ajukan permintaan aktivasi ke helpdesk.
Tidak bisa masuk SIAKAD atau LMS+
Pastikan menggunakan akun kampus yang sama. Bersihkan cache peramban atau coba mode penyamaran. Bila tetap gagal, laporkan pesan galat yang muncul.
KRS tidak bisa disimpan+
Cek apakah pembayaran UKT sudah terkonfirmasi dan masa pengisian KRS masih berlangsung. Bentrok jadwal dan kuota kelas penuh juga menghalangi penyimpanan.
Tidak bisa terhubung ke WiFi kampus+
Gunakan akun kampus sebagai kredensial WiFi. Lupakan jaringan lalu sambungkan ulang. Laporkan lokasi dan nama perangkat bila sinyal tidak tersedia.
Waktu Respons
Target penanganan
| Kategori | Contoh | Target Respons |
|---|---|---|
| Kritis | Layanan utama tidak dapat diakses banyak pengguna | ≤ 2 jam kerja |
| Tinggi | Satu pengguna tidak dapat mengakses SIAKAD/LMS | ≤ 1 hari kerja |
| Umum | Permintaan informasi atau perubahan data | ≤ 3 hari kerja |
Jam layanan helpdesk: Senin–Jumat 08.00–16.00 WIB.